Proservia innove et lance sa charte qualité client

Proservia innove dans sa relation client et met sur table ses engagements en lançant « Proservia s’engage », sa charte qualité client.

Avec un retour d’expérience sur plus de 17 années dans les métiers du support et de la production informatique, Proservia formalise aujourd’hui les engagements qu’elle prend dans le cadre de ses prestations pour permettre à ses clients de respecter les leurs.

Une démarche qui engage individuellement et collectivement les équipes de Proservia autour d’un objectif commun : la satisfaction de ses clients.

Le seul risque : être satisfait

A l’heure où l’informatique se trouve au coeur de l’activité des entreprises, grands comptes, PME/PMI, structures privées et publiques, il est important pour elles d’avoir un partenaire de confiance à leurs côtés, capable d’assurer une qualité de service irréprochable et des réponses adaptées à leurs spécificités.

 C’est sur ce principe que les équipes opérationnelles de Proservia ont souhaité élaborer une charte qualité client, et formaliser ainsi, étape après étape, les engagements qu’elles prennent dans le cadre de leurs prestations.

 « En externalisant une de leur activité, mission, projet ou expertise, nos clients font plus qu’appel à notre savoir-faire : ils nous donnent leur confiance et nous associent intimement à leur stratégie. A travers « Proservia s’engage », nous souhaitons exprimer à nos clients, d’hier, d’aujourd’hui et de demain que choisir Proservia, c’est choisir un partenaire mobilisé à leurs côtés et conscient de l’importance de leurs enjeux ; c’est choisir un partenaire qui mettra tout en oeuvre pour tenir ses engagements et permettre ainsi en retour à ses clients de tenir les leurs, vis-à-vis de leurs utilisateurs, de leur direction, de leur entreprise. » précise Michael AMARA, Directeur Général Commerce.

Le choix d’un partenaire fiable

Avec pour principale promesse l’excellence opérationnelle, « Proservia s’engage » vise à démontrer toute la qualité et l’énergie que les équipes commerciales, RH et techniques mobilisent au quotidien pour délivrer des prestations de qualité aux clients de Proservia.

« Proservia s’engage » décline ainsi 8 engagements par prestation autour de questions importantes pour ses clients comme :

Les Relations Clients

Proservia prend l’engagement d’être réactif et transparent vis-à-vis de ses clients et de leur apporter une écoute active et un suivi adapté.

Ainsi, dans le cadre de ses prestations d’assistance technique, Proservia s’engage notamment à faire un retour sous 48h pour toute nouvelle demande et à garantir qu’aucune modification ne sera apportée au CV de ses intervenants.

L’accompagnement

Proservia prend l’engagement d’apporter des réponses individualisées à ses clients pour garantir l’atteinte durable des objectifs fixés. Elle met ainsi en avant sa capacité à leur proposer des solutions et organisations sur mesure, tenant compte de leurs problématiques techniques, organisationnelles, business, utilisateurs et de leur contexte, contraintes et objectifs.

Proservia insiste également sur sa capacité à accompagner ses clients à chaque étape de leur projet pour permettre l’adhésion de tous au changement. Elle évoque ainsi les actions de formation qu’elle peut dispenser auprès des équipes SI ou des utilisateurs et le soutien qu’elle peut apporter à ses interlocuteurs dans leurs actions de communication en interne, vis-à-vis de leur direction ou de leurs utilisateurs.

La méthodologie

Proservia prend l’engagement de conduire ses prestations selon une méthodologie conforme à l’état de l’art, et respectant les bonnes pratiques ITIL.

« Proservia s’engage » évoque ainsi les différentes étapes que ses équipes respectent dans le cadre de la conduite d’un projet ou d’une infogérance afin de garantir l’atteinte des résultats et la démarche d’amélioration continue dans laquelle elle s’inscrit afin de pouvoir mener les plans de progrès nécessaires et améliorer sans cesse le service rendu.

Les Ressources Humaines

Proservia prend l’engagement de détacher les meilleurs intervenants pour la mission qui lui est confiée. Elle s’engage à sélectionner des collaborateurs dont les compétences et les qualités humaines sont adaptées aux besoins et au contexte de la mission et si besoin, à former ses collaborateurs à l’environnement spécifique du client.

Si le collaborateur n’apporte pas la satisfaction attendue, Proservia s’engage, dans les conditions stipulées dans sa charte, à remplacer et à prendre à sa charge la période de recouvrement, et à défaut, à ne pas facturer les 5 premiers jours de la prestation.

Plus qu’une vitrine du savoir-faire et des compétences de ses équipes, « Proservia s’engage » est une charte pratique qui exprime la façon dont les équipes travaillent au quotidien avec et pour les clients de Proservia. « Tenir nos engagements pour vous permettre de tenir les vôtres », est la promesse faite par Proservia à ses clients et le maître mot pour ses 921 collaborateurs.

« Notre objectif est de faire de « Proservia s’engage » une charte qualité proche des besoins de nos clients et surtout fédératrice pour eux et nos équipes. », précise Eric BRIANT, Directeur Région Est et Ile de France. « Cette charte, socle de nos relations actuelles et futures, doit nous permettre de construire avec nos clients une collaboration durable et saine, basée sur une véritable relation de confiance.» ajoute Nicolas CARDON, Directeur Région Ouest.

A propos du Groupe Proservia

Fondé en 1994 par son Président Thierry CONGARD, le Groupe Proservia est spécialisé dans le domaine des infrastructures informatiques avec une offre complète qui va du conseil en architecture jusqu’à l’infogérance d’exploitation.

Il développe en parallèle de fortes compétences dans le domaine de l’Ingénierie de Développement au travers de sa filiale Ovialis et dans les domaines de la sauvegarde et du stockage de données avec NetLevel, filiale acquise fin décembre 2010.

Présent régionalement au travers de 16 implantations, le Groupe Proservia a réalisé en 2010 un chiffre d’affaires de 47,8 M€ et compte 921 collaborateurs à fin mars.

Le groupe Proservia est coté sur Alternext depuis le 31 juillet 2006. www.proservia.fr