Petit déjeuner ITIL V3
Jeudi 24 juin 2010 à ROUEN

Lieu

Hôtel CAMPANILE
1 Rue Jacques MONOD
76130 MONT SAINT AIGNAN (ROUEN)
(à 200 m de notre agence)
plan d'accès

Pour toute question :

Contactez Philippe Harand au
02 35 36 23 60 ou par mail

Au programme

8h30 – 9h00 : Accueil

9h00 – 9h15 : Introduction

9h15 – 10h00 : Piloter ses services informatiques avec ITIL

- Comment choisir des indicateurs pertinents ?

- Quels publics pour quels indicateurs ?

- Comment les mettre en œuvre au sein de la DSI ?

- Quels outils utiliser ?

10h00 – 10h15 : pause

10h15 – 10h45 : Evaluer vos processus ITIL

- Raisons d'être de l'évaluation

- Concept de maturité

- Méthodologie Proservia pour évaluer la maturité de vos processus