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Technicien Helpdesk (H/F)

Date : 02.10.2019 - Référence : THDR
CDI Type de contrat
Bac +2 Formation
Au plus vite Prise de poste
3 ans expérience

Région

Normandie

Ville

Rouen

Filière

Helpdesk

Métier

Technicien Helpdesk (H/F)

Langues parlées

Anglais : Technique
Postuler
Description du poste

Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons un Technicien Helpdesk (H/F)  pour notre client basé sur le secteur de Rouen.

 

Vous aurez pour principales missions :

 

-Réceptionner, enregistrer et diagnostiquer et aider sur les demandes et appels des utilisateurs ;

-Prise d’appels ;

-Résoudre les incidents de niveaux 1 et 2 dans le respect des procédures puis escalader si nécessaire ;

-Assurer le suivi et la relance des tickets jusqu’à leur clôture ;

-Rédaction de procédures ;

-Accompagnement des utilisateurs au changement.

Description du profil

Compétences requises :

 

-Utilisation d’un logiciel de gestion de ticket et de prise en main à distance

-Messagerie

-GLPI

-Vous avez des connaissances sur référentiels et bonnes pratiques existantes ITIL

 

De formation Bac+2 en informatique, vous avez une expérience d’au moins 3 ans dans le domaine de l’IT et possédez de bonnes connaissances techniques en environnements Microsoft, métier et  bureautique.

Vous aimez le travail en équipe, avez le sens du service client et de la satisfaction utilisateurs. Vous êtes organisé et savez prioriser vos tâches.

Présentation entreprise

Proservia, marque de ManpowerGroup depuis 2011, est un acteur reconnu sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN). Multi-spécialiste en solutions IT et Télécom, Proservia a pour ambition de devenir le leader européen du End-User Services. En tant qu’employeur Responsable, Proservia s’engage à contribuer au développement de l’employabilité de ses collaborateurs. Créée en 2018, Proservia Académie accompagne les collaborateurs au travers de parcours de formations adaptés et sur mesure.

Chiffres clefs :

  • Présence dans 16 pays d’Europe
  • 7 000 collaborateurs en Europe
  • 18 agences en France
  • Plus de 3 000 collaborateurs en France
  • 166 millions d’euros de CA en 2018