La haute disponibilité de vos infrastructures est la partie immergée de l’iceberg d’une expérience utilisateur réussie en continue. Elle impacte directement leur quotidien et est cruciale pour la performance de vos métiers. Notre expertise garantit à vos utilisateurs et métiers un accès simplifié et sécurisé à leurs ressources et données "any time, anywhere, any device" : à tout moment, en tout lieu, quel que soit le matériel utilisé.
Les activités de supervision consistent à automatiser les tâches récurrentes et quotidiennes inhérentes à la gestion de vos infrastructures.
Elles permettent d’assurer la détection et remontées automatiques des alertes liées à un incident système ou réseau, de superviser les opérations d’ordonnancement automatisées mais aussi d’anticiper les points de ruptures de vos infrastructures. Elles peuvent être étendues à la supervision applicative : des robots nous permettent alors de calculer et de retranscrire l’expérience utilisateur de manière factuelle.
Les activités d’exploitation, exécutées quant à elles au niveau 1, correspondent au suivi des opérations d’ordonnancement ne pouvant être automatisées ou à des contrôles ponctuels non automatisés. Ces activités vous garantissent la haute performance de votre système d’informations en continu et l’anticipation des évolutions nécessaires.
Les activités d’administration concernent principalement la gestion des incidents non procédurés, ne pouvant être traités par le niveau 1 ainsi que la gestion des changements standards (évolution des infrastructures, intégration des nouveaux services).
Ces prestations sont garantes du capacity planning. Les équipes sont en charge de l’élaboration des procédures d’exploitation et de la formation du niveau 1. En collaboration avec les équipes d’ingénierie, nos intervenants vous accompagnent dans la gestion de vos changements non standards et contrôlent la bonne application des règles de sécurité sur vos infrastructures.
24/7
Une équipe mobilisée sur la performance & la continuité de la production : un engagement de tous les jours.
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