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Responsable Opérationnel (H/ F)

Date : 09.07.2019 - Référence : SP-RO-35
CDI Type de contrat
Bac +3 Formation
Dès que possible Prise de poste
2 ans expérience

Région

Bretagne

Ville

Rennes

Filière

Pilotage de projet

Métier

Responsable Opérationnel (H/ F)

Langues parlées

Postuler
Description du poste

Le Responsable Opérationnel a pour mission le pilotage de l’activité opérationnelle de la ou les région(s) sur lesquels il est affecté. Il est le point d’entrée de ses correspondants régionaux « client » sur les périmètres suivants :

- Le Maintien en Condition Opérationnel

- Les IMAC

- L’avancement des Projets (en lien avec un chef de projet)

 

Il est garant de la qualité de la prestation au travers du respect des engagements contractuels (SLA) et de la satisfaction client. Véritable relai entre les équipes locales et la gouvernance nationale. Il assure également le reporting, la remontée d’informations et réalise les comités opérationnels de sa région.

 

Vos principales missions consisteront à :

- Fédérer et animer la cellule qu’il encadre mais aussi sur le plan opérationnel, entretenir la collaboration avec le client et le SDM du compte.

- Être garant du respect des contrats de services définis avec les clients de PROSERVIA (respect des indicateurs, analyse des écarts, suivi de la satisfaction clientèle…)

- Participer avec le SDM à la préparation des comités de pilotage au travers de l’analyse et des commentaires des tableaux de bord.

- Réaliser des entretiens trimestriels et annuels équipe

- Préparer et organisation des réunions d’équipe

- Intervenir ponctuellement chez les clients relatifs à l’activité de sa cellule.

Vous êtes donc en charge d’assurer le support sur les processus.

Vous participez au RUN mais surtout à suivre les bonnes pratiques des équipes opérationnelles et de qualifier les projets ou demandes client afin d’anticiper leur complexité et trouver la solution adaptée. Vous êtes également garant de l’accompagnement de la montée en compétences de vos équipes.

Description du profil

Au-delà de vos compétences techniques, vous disposez de qualités humaines et avez le sens du service. Force de proposition et rigoureux, vos capacités d’analyse et de discernement seront indispensables pour votre réussite dans ce projet.

Vous disposez d’une expérience réussie de 2 à 5 ans sur un poste similaire.

Présentation entreprise

Proservia, marque de ManpowerGroup depuis 2011, est un acteur reconnu sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN). Multi-spécialiste en solutions IT et Télécom, Proservia a pour ambition de devenir le leader européen du End-User Services. En tant qu’employeur Responsable, Proservia s’engage à contribuer au développement de l’employabilité de ses collaborateurs. Créée en 2018, Proservia Académie accompagne les collaborateurs au travers de parcours de formations adaptés et sur mesure.

Chiffres clefs :

  • Présence dans 16 pays d’Europe
  • 7 000 collaborateurs en Europe
  • 18 agences en France
  • Plus de 3 000 collaborateurs en France
  • 166 millions d’euros de CA en 2018