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Responsable Opérationnel (H/F)

Date : 05.07.2019
CDI Type de contrat
Bac +3 Formation
01/08/2019 Prise de poste
2 ans expérience

Région

Île-de -France

Ville

Lisses

Filière

Pilotage de projet

Métier

Responsable Opérationnel (H/F)

Langues parlées

Anglais : Opérationnel
Postuler
Description du poste

Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons un RESPONSABLE OPERATIONNEL (H/F) au sein de notre agence de LISSES (91).

Dans ce cadre, vos principales missions consisteront à :

 

MISSION GENERALE

Le Responsable Opérationnel a pour mission le pilotage de l’activité opérationnelle de la ou les région(s) sur lesquels il est affecté. Il est le point d’entrée de ses correspondants régionaux « client » sur les périmètres suivants :

  • Le Maintien en Condition Opérationnel
  • Les IMAC
  • L’avancement des Projets (en lien avec un chef de projet)

Il est garant de la qualité de la prestation au travers du respect des engagements contractuels (SLA) et de la satisfaction client. Véritable relai entre les équipes locales et la gouvernance nationale. Il assure également le reporting, la remontée d’informations et réalise les comités opérationnels de sa région.

 

DESCRIPTION DES TACHES

Pilotage de l’activité

  • Piloter l’activité sur les périmètres Maintenance, IMAC et Projets.
  • Suivre les backlogs
  • Prioriser les sollicitations du client
  • Respecter les engagements contractuels (SLA)
  • Garantir la satisfaction client
  • Identifier les problèmes et proposer des plans d’actions.
  • Communiquer auprès des différents responsables

           

Suivi de la relation client

  • Assurer l’interface avec les correspondants régionaux
  • Prendre en considération les sollicitations des régions
  • Etre force de propositions

                          

Reporting & Comitologie

  • Réaliser le reporting quotidien / hebdomadaire (météo)
  • Réaliser et animer les comités opérationnels mensuels
  • Produire les comptes rendus de comités

 

COMPETENCES MISES EN OEUVRE

Savoir Faire

  • Maitriser les engagements contractuels (SLA)
  • Maitriser le métier de la maintenance
  • Maitriser les techniques d’élaboration de tableau de bord et d’indicateurs (KPI)
  • Maitriser la réalisation de comités opérationnels
  • Maitriser la relation client
  • Savoir gérer la performance
  • Connaître la gestion de projet

 

Description du profil

Savoir-être

  • Autonomie / Responsabilité
  • Conviction / Influence
  • Ecoute / Empathie
  • Bon Communicant
  • Organisation
  • Pédagogie

 

Prérequis

  • La condition d’accès est une expérience antérieure dans le pilotage de prestation dans les métiers de la maintenance.
  • Le Responsable Opérationnel peut être un superviseur monté en compétence et ayant bénéficié d’une évolution interne et / ou avoir un diplôme Bac+3 à Bac+5 dans la spécialité informatique du domaine d’activité indispensable.
  • Déplacements nationaux à prévoir

 

Présentation entreprise

Proservia, marque de ManpowerGroup depuis 2011, est un acteur reconnu sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN). Multi-spécialiste en solutions IT et Télécom, Proservia a pour ambition de devenir le leader européen du End-User Services. En tant qu’employeur Responsable, Proservia s’engage à contribuer au développement de l’employabilité de ses collaborateurs. Créée en 2018, Proservia Académie accompagne les collaborateurs au travers de parcours de formations adaptés et sur mesure.

Chiffres clefs :

  • Présence dans 16 pays d’Europe
  • 7 000 collaborateurs en Europe
  • 18 agences en France
  • Plus de 3 000 collaborateurs en France
  • 166 millions d’euros de CA en 2018