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Technicien d'exploitation H / F

Date : 12.02.2020
CDI Type de contrat
Bac +2 Formation
Dès que possible Prise de poste
2 ans expérience

Région

Bretagne

Ville

Brest

Filière

Informatique

Métier

Technicien d'exploitation H / F

Langues parlées

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Description du poste

Au sein de l’équipe Système d’Information du Pôle Distribution et sous la responsabilité du Responsable d’Exploitation, vous participez à l’exploitation et à la maintenance des applications informatiques de gestion commerciale, logistique et force de vente au sein d’une équipe de sept personnes.

 

Vos missions :

• Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients

• Enregistrement des demandes, des incidents et des appels

• Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) pour intervention de type niveau 2 si besoin

• Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients (relances …)

• Surveillance des applications métiers en utilisant les outils de supervision

• Information des clients : Diffusion d’informations (arrêt, indisponibilité, perturbations …) aux utilisateurs et aux personnes habilitées

• Assistance au paramétrage fonctionnel de nos applis métiers (création de comptes utilisateurs …)

• Aide au paramétrage des périphériques liés aux applications métiers : PDA, imprimante, scanner…

Description du profil

De formation niveau Bac +2 dans le domaine informatique ou système d’information, vous justifiez idéalement d'une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire en exploitation et supports utilisateurs, notamment dans le domaine de la gestion commerciale.

Vous avez une solide expérience de la prise d’appel pour assurer le support de premier niveau tant au plan technique qu’applicatif. Vous maîtrisez le système d’exploitation Windows et les outils informatiques ‘bureautique’ (MS Office). Vous avez déjà utilisé des systèmes de ticketing.

Présentation entreprise

ESN Industrielle Multi spécialiste des solutions IT et Télécom.
Proservia a rejoint ManpowerGroup en 2011 pour porter ses activités d'outsourcing IT et accompagner les entreprises dans leurs projets de transformation numérique, en France et depuis fin 2015, en Europe. A travers notre ADN alliant proximité, expertise et savoir-être, nous raisonnons avec ce qui constitue le cœur des organisations : nos ressources humaines.

 

Proservia a obtenu la certification Top Employers pour l'année 2020. 

 

Proservia s’engage à contribuer au développement de l’employabilité de ses collaborateurs. Créée en 2018, Proservia Académie accompagne les collaborateurs au travers de parcours de formations adaptés et sur mesure.


Rejoindre Proservia c’est également bénéficier du programme d’actions en faveur de la Qualité de Vie au travail : abonnement GYMPASS pour l’ensemble de nos salariés (tarif réduit sur +1500 salles de sport).
En tant qu’employeur responsable et engagé, Proservia agit en faveur de l’inclusion professionnelle. Toutes nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.


Chiffres clefs :

  • Présence dans 16 pays d’Europe
  • 7 000 collaborateurs en Europe
  • 18 agences en France
  • 3350 collaborateurs en France
  • 166 millions d’euros de CA en 2018