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Technicien Helpdesk H/F

Date : 07.03.2019
CDI Type de contrat
Bac +2 Formation
au plus vite Prise de poste
1 an expérience

Région

Bretagne

Ville

Rennes

Filière

Helpdesk

Métier

Technicien Helpdesk H/F

Langues parlées

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Description du poste

L’entreprise recherche ses futurs maestros du service desk !

Parfaitement intégré(e) à des équipes de chocs, VOS PRINCIPALES MISSIONS SONT :

- Réceptionner les demandes des utilisateurs par mail, par téléphone ou chat suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers.

-   Traiter les demandes des utilisateurs, en réalisant un premier diagnostic. Les résoudre dans la limite de votre périmètre d’action, grâce notamment à nos procédures d'assistance.

-  Si besoin, remonter les incidents aux groupes de supports concernés (technicien de proximité, administrateur, ingénieur poste de travail…).

-   Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents.

Description du profil

Vous êtes un(e) cador du service desk :

  • L’environnement Windows > les yeux fermés !
  • Le pack office et messageries -> aucuns secrets pour vous !
  • Outils de gestion des incidents et demandes (GLPI/ServiceNow/EasyVista) > même pas peur !

Vous êtes disponible, rassurant(e), pédagogue et patient(e) face à des utilisateurs n’ayant pas toujours pris leur café du matin !

Présentation entreprise

Proservia, marque de ManpowerGroup depuis 2011, est un acteur reconnu sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN). Multi-spécialiste en solutions IT et Télécom, Proservia a pour ambition de devenir le leader européen du End-User Services. En tant qu’employeur Responsable, Proservia s’engage à contribuer au développement de l’employabilité de ses collaborateurs. Créée en 2018, Proservia Académie accompagne les collaborateurs au travers de parcours de formations adaptés et sur mesure.

Chiffres clefs :

  • Présence dans 16 pays d’Europe
  • 7 000 collaborateurs en Europe
  • 18 agences en France
  • Plus de 3 000 collaborateurs en France
  • 166 millions d’euros de CA en 2018