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Technicien Support Réseaux SAV (H/F)

Date : 02.12.2019 - Référence : TOULOUSE
CDI Type de contrat
Bac Formation
ASAP Prise de poste
1 an expérience

Région

Languedoc-Roussillon Midi-Pyrénées

Ville

TOULOUSE

Filière

Métier

Technicien Support Réseaux SAV (H/F)

Langues parlées

Postuler
Description du poste

 

  • Prendre en charge le traitement d'incidents, de la qualification et du pilotage jusqu'au rétablissement du service, de la relation client en SAV;
  • Garantir le temps de rétablissement en fonction des services;
  • Etablir une durée moyenne de rétablissement conforme aux objectifs de l'entreprise;
  • Informer les clients sur l’état d’avancement des incidents via un outil de gestion des incidents ;
  • Evaluer le niveau de satisfaction client au travers des enquêtes de satisfaction conforme aux objectifs.
Description du profil

Vous possédez une expérience similaire de minimum un an.

Vous maitrisez les outils suivants :

 

  • Réseaux ;
  • Protocoles TCP/IP, VLAN…
  • Routeurs et Switchs Cisco, Bintec…

 

Les qualités qui vous sont reconnues : rigueur, méthode, curiosité, qualités relationnelles, capacité d’adaptation, seront des atouts pour réussir et évoluer dans votre mission.

Présentation entreprise

ESN Industrielle Multi spécialiste des solutions IT et Télécom.
Proservia a rejoint ManpowerGroup en 2011 pour porter ses activités d'outsourcing IT et accompagner les entreprises dans leurs projets de transformation numérique, en France et depuis fin 2015, en Europe. A travers notre ADN alliant proximité, expertise et savoir-être, nous raisonnons avec ce qui constitue le cœur des organisations : nos ressources humaines.


Proservia s’engage à contribuer au développement de l’employabilité de ses collaborateurs. Créée en 2018, Proservia Académie accompagne les collaborateurs au travers de parcours de formations adaptés et sur mesure.


Rejoindre Proservia c’est également bénéficier du programme d’actions en faveur de la Qualité de Vie au travail : abonnement GYMPASS pour l’ensemble de nos salariés (tarif réduit sur +1500 salles de sport).
En tant qu’employeur responsable et engagé, Proservia agit en faveur de l’inclusion professionnelle. Toutes nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Proservia soutient l’association Passerelles numériques et symbolise l’accueil de ses nouveaux embauchés par un don financier.


Chiffres clefs :

  • Présence dans 16 pays d’Europe
  • 7 000 collaborateurs en Europe
  • 18 agences en France
  • 3350 collaborateurs en France
  • 166 millions d’euros de CA en 2018