Notre client, acteur du secteur des assurances, souhaitait confier une partie de sa maintenance informatique (UC fixes, écrans et imprimantes locales et réseau) à un nouveau tiers-mainteneur capable de répondre qualitativement et quantitativement à ses besoins de maintenance répartis sur plus de 200 sites en France.
La solution proposée à cette mutuelle d’assurance a consisté en la mise en place :
- d’une gestion centralisée et industrialisée de la maintenance du parc informatique sur l’ensemble de ses sites en métropole et Corse
- d’un pilotage centralisé des interventions depuis notre centre logistique de Lisses
- d’une ressource dédiée pour la maintenance du siège à Niort
- d’une gouvernance et de tableaux de bords mensuels.
Les bénéfices clients :
- Une meilleure qualité de service, une meilleure réactivité.
- Une satisfaction des utilisateurs augmentée
- L’industrialisation des process et des méthodes
- Un reporting quantitatif et qualitatif.